印度第二大公司高管预言：生成式 AI 最快 1 年“摧毁”人类客服岗位

  KKrithivasan近日在接受《金融时报》采访时预测，生成式AI的广泛应用，最快1年内会导致客服岗位没落。

  KKrithivasan是印度IT巨头塔塔咨询服务公司（TCS）的负责人。按市值计算，该公司是印度第二大公司，在全球拥有超过616000名员工。

  Krithivasan认为生成式AI能够很好地替代客服岗位，降低企业运营成本。IT之家援引Krithivasan观点，虽然目前观测到AI对人类岗位的影响，但随着跨国客户采用生成式人工智能，这种情况将会改变。

  Krithivasan预估生成式AI会对客户帮助中心行业产生巨大影响，根据Gartner2022年的报告，该行业拥有约1700万名员工。

  Krithivasan表示：“在理想状态下，我认为未来客服中心真正需要人工介入的处理事项不会太多，企业可以有更多元、丰富的方式为用户提供咨询服务，而且AI可以预测来电，主动解决客户的痛点。”

  Krithivasan认为在最积极的推动下，生成式AI能够“大约1年左右”无缝替代人类客服岗位。